¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
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Puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde la app. Toca el icono del engranaje para abrir el menú, entra en Perfil y, al final de la pantalla, verás la frase «Si quieres eliminar tu cuenta y tus datos personales, pulsa aquí». Al confirmar, tu cuenta se elimina y se cierra la sesión.
⚠️ Importante: es permanente. No se puede recuperar la cuenta, ni el acceso, ni tu historial, y eliminar la cuenta no genera ningún reembolso del tiempo de suscripción no consumido.
Antes tienes que tener la suscripción cancelada y terminada
Mientras tengas una suscripción en marcha, la app no te dejará eliminar la cuenta: verás el aviso «No puedes eliminar tu cuenta ya que tienes alguna suscripción activa».
Son dos momentos distintos, y esta es la parte que suele confundir:
- Cancelas la renovación desde la app (icono de la moto → Suscripción → Cancelar renovación). A partir de ahí ya no se te volverá a cobrar, pero sigues teniendo el servicio hasta la fecha de vencimiento.
- Cuando llega esa fecha, la suscripción queda cancelada y ya puedes eliminar la cuenta.
Puedes consultar tu fecha de vencimiento en la app, en el apartado Suscripción. Si ya has cancelado la renovación, esa fecha es el día a partir del cual podrás eliminar la cuenta.
No hace falta que quites la moto de tu cuenta. Puede quedarse donde está: lo único que importa es que la suscripción esté cancelada. Si tienes varias motos, todas tienen que tener la suscripción cancelada.
Si no tienes ninguna moto en la cuenta, puedes eliminarla directamente.
Si lo que quieres es cambiar de moto o has vendido la tuya
Entonces eliminar la cuenta no es lo que te conviene. Si has vendido la moto, el traspaso al nuevo comprador desvincula el vehículo de tu cuenta y te conserva los días que te queden de suscripción para aplicarlos a tu próximo Mapit, que al eliminar la cuenta perderías.
Antes de eliminarla, revisa si necesitas algo
Al eliminar la cuenta pierdes el acceso a la app, así que pídenos antes cualquier factura que necesites para tu contabilidad.
Y si solo quieres corregir o cambiar algún dato tuyo —dirección, teléfono, nombre— no hace falta eliminar nada: escríbenos y lo actualizamos.